Добрый день, Друзья. Тема сегодняшней статьи не совсем традиционная для нашего блога, но весьма актуальная “компьютерный сервис”. Написать эту статью меня побудила история одной моей знакомой из Москвы.

Итак, типичная ситуация, Вы покупаете компьютер для своего ребенка. Чтобы все было как у всех. Проблем с приобретением возникнуть не должно. Все расскажут, покажут, да еще и купить “заставят”. В комплекте, как правило уже есть предустановленная операционная система и пакет необходимых программ и какой-нибудь антивирус.

А подключить к Интернету? А настроить? Но самое интересное возникает, когда ПК начинает тормозить, “глючить” или совсем выходит из строя.

Если дело обстоит с аппаратной начинкой (например, вышел из строя блок питания, или неисправен модуль памяти), то, скорее всего, Вы, потратив немало сил и нервов, воспользуйтесь правом гарантийного обслуживания и добьетесь восстановления работы ПК.

А что делать, если неисправность связана с настройкой компьютерных программ? Гарантии на настройку и исправную работу программного обеспечения, соответственно, никто не даст. А что компьютер без программ, обычная куча металлолома, не больше.

Обращаемся в компьютерный сервис

Ну да ладно, не об этом речь. Давайте лучше разберемся почему же такой дисбаланс – почему нет гарантии на настройку программ.

• 1. Во-первых, в силу компьютерной малограмотности, а порой безграмотности и самонадеянности пользователей проблемы с настройкой и установкой программного обеспечения возникает намного чаще, чем с аппаратным обеспечением.

Соответственно, если предоставить гарантийное обслуживание на ПО, то в сервисные центры были бы завалены заявками на обслуживание. У нас почти каждую неделю что-нибудь да ломается.

• 2. Вторая причина, это русский менталитет. Если бы сервисные центры оказывали бы услугу гарантийного компьютерный сервисобслуживания программного обеспечения, то это самое ПО должно быть лицензионное.

Ситуация немного исправляется к лучшему, но у многих сегодня дома установлена лицензионная операционная система, MS Office, Winamp, Acrobat Reader и т.д. Да, многие скажут, что легко всему этому найти бесплатную замену. Это так, но мы же хотим быть как все, и ничего за это не платить.

Но статья не об этом, спрос есть на ремонт и настройку программного обеспечения, а соответственно есть и предложение.

Компьютерный сервис по-русски

А вот теперь мы подошли к самой истории, где можно и посмеяться, а можно и поплакать над нашей действительностью. Так вот, дело было так. Сломался компьютер, знакомые посоветовали переустановить ОС. Хозяйка взяла компьютер, нашла в Интернете сервисный центр одной небезызвестной компании поближе к дому и отдала ПК с просьбой переустановить систему.

Получила счет:

Диагностика компьютера – 1070 р.
Переустановка HDD – 1200 р.
Проверка поверхности HDD – 1300 р.
Настройка BIOS – 1600 р.
Разбивка HDD на три раздела – 350х3 = 1050 р.
Форматирование всех разделов – 100х3 = 300 р.
Установка Windows XP – 4000 р.
Настройка системы – 1750 р.
Установка драйверов – 7х150 = 1050 р.
Настройка соединения “Стрим” – 700 р.
Установка антивируса – 2500 р.
Обновление баз антивируса – 1100 р.
Установка MS Office 2007 – 1700 р.
Настройка ПО – 650 р.
Итого: 19 970 р.

Что скажите? Правильно, на эти деньги можно новый купить. Ситуация на сегодняшний день обыденная, просто “развели” женщину, которая плохо понимает во всех этих технических терминах. Да еще и данные с жесткого диска удалили.

Как человек, который во всем этом неплохо разбирается, могу задать немало вопросов. Например, что значит “Переустановка HDD”? и т.д. Я посмотрел около семи форумов, на которых описываются подобные “разводы”. И понял, что этот список можно было еще писать и писать.

Такое ощущение, что просто набрали ребят, которые заучили умные “словечки” и запомнили последовательность действий по установке ОС. А счет выставляют по своему настроению.

Внимание, все вышесказанное никоим образом не относится к серьезным фирмам, которые дорожат своей репутацией.

Что нам-то делать?

Смею Вас утешить, скоро и у нас будет цивилизация. Кое-где она уже просматривается. Но обманщики еще есть. Дам несколько общих советов.

1. Как бы странно это не звучало, постарайтесь обойтись без сервисного центра. Да, каждый должен заниматься своим делом. Но компьютер, которым мы пользуемся каждый день и знаем о нем уже немало, не такая уж сложная вещь, чтобы самому в ней не разобраться. Тем более в Интернете можно найти ответ почти на любой вопрос. В том числе и на нашем сайте немало полезной информации на эту тему.
2. Если нет времени и желания самому разбираться, поспрашивайте у знакомых. Может кто-то уже обращался к “самоделкиным” (не официальным мастерам). Как правило, такие люди не имеют разветвленной сети сервисных центров, да и на рекламу у них особо денег нет. Единственный их двигатель – это их репутация, ею они очень дорожат. А цены у них в разы дешевле.
3. Если без сервисного центра никак не обойтись, то будьте внимательны. Никогда не обращайтесь по расклеенным в метро рекламациях. реклама в метроЧаще всего они Вас и приведут к тем же “разводилам”. При поиске в Интернете, обязательно ищите отзывы. На сайте компании должен быть прейскурант цен – значит компания серьезная.

Узнайте, если услуга бесплатного вызова мастера на дом (должна быть). Бывает, что вызов мастера бесплатен, а первичная диагностика платная – это то же, что платный вызов мастера.

После диагностики мастер должен составить смету работ и объяснить предназначение каждой необходимой операции. Конечная сумма оговаривается заранее. Не клюйте на скидки. Бывает тоже “развод”. Если в ходе работы выяснилось, что необходимы дополнительные операции – это провокация. мастер оценил, выписал чек, значит ошибка его, вина его, вычитать с него.

Если Вам предлагают купить гарантию, то это также “развод”. Какая может быть гарантия на установленную ОС. на чистку реестра… Как можно обещать, что Вы не подхватите вирус в течение года? Это просто рекламная акция и все.

• И не забывайте получать кассовый чек при оплате любых услуг.

Друзья, кратко ситуацию я описал, проблему освятил. Будьте осторожны и внимательны. Мы не занимаемся рекламой или антирекламой, нам важнее, чтобы нас, пользователей ПК, держали за людей и уважали.

Пишите, если у Вас возникнут подобные ситуации, окажем, по возможности, консультативные услуги и рекомендации.